遠程辦稅窗口上線 異地辦理更“易辦”
發(fā)稿時間：2024-07-22
來源：國家稅務(wù)總局
稅務(wù)部門通過“遠程虛擬窗口”3個月累計辦理超10萬筆跨區(qū)域業(yè)務(wù)
在北京，不必奔赴千里即可辦理上海的車輛購置稅退稅事項；在河南，可以就近選擇辦稅服務(wù)廳辦理異地重復(fù)繳納社保費退費業(yè)務(wù)；在天津，通過視頻連線就能更正在河北申報的預(yù)繳稅款信息……近期，不少納稅人繳費人普遍感受到，跨區(qū)域異地辦稅變得更容易了。納稅人登錄電子稅務(wù)局，點擊界面右側(cè)“征納互動圖標”，即可發(fā)起跨區(qū)域遠程辦稅業(yè)務(wù)。國家稅務(wù)總局北京市朝陽區(qū)稅務(wù)局在辦稅服務(wù)廳組織稅務(wù)人員通過征納互動連線雄安新區(qū)稅務(wù)局，傳遞納稅人跨省遷移稅務(wù)事項通知書等資料。 自今年1月國務(wù)院印發(fā)《關(guān)于進一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)提升行政效能推動“高效辦成一件事”的指導(dǎo)意見》（以下簡稱《指導(dǎo)意見》）以來，國家稅務(wù)總局認真貫徹落實《指導(dǎo)意見》對推進異地事項跨域辦的部署要求，聚焦納稅人繳費人“就近辦、異地辦”需求，依托征納互動跨區(qū)域協(xié)同能力和服務(wù)運營體系，將實體窗口服務(wù)從線下平移到線上，構(gòu)建了“遠程虛擬窗口”。通過這一服務(wù)舉措，納稅人繳費人可以在全國范圍內(nèi)辦理跨區(qū)域稅費業(yè)務(wù)。 數(shù)據(jù)顯示，“遠程虛擬窗口”自3月底京津冀地區(qū)試點、5月底實現(xiàn)全面擴圍以來，全國稅務(wù)部門已辦理10.1萬筆跨區(qū)域稅費業(yè)務(wù)。“以往需要往返兩張飛機票才能解決的問題，現(xiàn)在用遠程虛擬窗口就能一站式解決?！蔽錆h市中建幕墻有限公司負責(zé)人胡作家說。前不久，該公司有個在福州的施工項目，預(yù)繳增值稅、企業(yè)所得稅稅款時，屬期選擇錯誤。由于已繳納稅款無法在線上更正，以往只能前往福州現(xiàn)場處理。在國家稅務(wù)總局武漢市蔡甸區(qū)稅務(wù)局和福州市鼓樓區(qū)稅務(wù)局的溝通配合下，胡作家通過“遠程虛擬窗口”在武漢成功辦理了這項業(yè)務(wù)，免去了奔波的麻煩。國家稅務(wù)總局武漢市蔡甸區(qū)稅務(wù)局通過征納互動應(yīng)用，聯(lián)系異地稅務(wù)部門為納稅人辦理跨區(qū)域涉稅事項。 然而，胡作家口中“簡便”的一件事，曾經(jīng)并不“簡單”。 近年來，針對納稅人繳費人異地辦稅常常需要兩地跑、來回跑、多個窗口跑等問題，稅務(wù)部門持續(xù)努力予以解決。2016年以來，國家稅務(wù)總局多次制發(fā)文件，相繼明確7類53個事項同城通辦、4類21個事項省內(nèi)通辦和4類15個事項跨省通辦。到目前，在稅務(wù)部門“非接觸式”辦稅繳費清單中，已有212項全程網(wǎng)辦事項實現(xiàn)了跨省通辦。 “但是前期，仍有部分事項因各種原因未實現(xiàn)跨省通辦，已實現(xiàn)跨省通辦的事項，一旦納稅人遇到不會操作的情況，只能去辦理地的辦稅服務(wù)廳現(xiàn)場解決?！眹叶悇?wù)總局納稅服務(wù)司有關(guān)負責(zé)人介紹，在“遠程虛擬窗口”上線前，一些特殊情況下無法在電子稅務(wù)局上異地辦稅，影響了納稅人的服務(wù)體驗。 今年1月，國務(wù)院印發(fā)《指導(dǎo)意見》，對推進異地事項跨域辦提出明確要求：優(yōu)化線下代收代辦服務(wù)模式，建立收件、辦理兩地窗口協(xié)同聯(lián)動工作機制，明確代收代辦相關(guān)單位責(zé)任分工。推動各級政務(wù)服務(wù)場所按需開設(shè)遠程虛擬窗口，運用遠程身份核驗、音視頻交互、屏幕共享等技術(shù)，為企業(yè)和群眾提供遠程幫辦服務(wù)。支持京津冀、長三角、成渝等地區(qū)探索更多事項跨區(qū)域辦理。 為落實國務(wù)院《指導(dǎo)意見》，進一步解決納稅人繳費人在異地辦稅中的堵點痛點，國家稅務(wù)總局多次召開專題會議，研究部署進一步推進跨區(qū)域通辦服務(wù)相關(guān)措施。3月底，在國家稅務(wù)總局的統(tǒng)一部署下，京津冀辦稅服務(wù)廳試點上線“遠程虛擬窗口”。該窗口具備支持遠程身份核驗、資料傳遞、音視頻互動、屏幕共享等多項功能，可以在不改變執(zhí)法主體、不改變稅務(wù)干部權(quán)限、不改變業(yè)務(wù)辦理流程的基礎(chǔ)上，讓納稅人繳費人與業(yè)務(wù)辦理地稅務(wù)干部進行可視化互動，在線上辦理跨區(qū)域稅費業(yè)務(wù)。4月中旬，該“遠程虛擬窗口”在長三角、成渝等區(qū)域擴圍，5月底，實現(xiàn)了在全國上線運行。 “稅務(wù)部門通過‘遠程虛擬窗口’完善服務(wù)機制，推動實現(xiàn)全國范圍內(nèi)辦理跨區(qū)域稅費業(yè)務(wù)，是服務(wù)納稅人繳費人的一件實事，是落實國務(wù)院‘高效辦成一件事’中異地事項跨域辦要求的有效實踐，標志著我國稅收征管服務(wù)水平邁上了一個新臺階?！北本﹪視媽W(xué)院副院長李旭紅表示，這充分展現(xiàn)了稅務(wù)部門在提升政務(wù)服務(wù)水平、優(yōu)化營商環(huán)境方面的決心和成效。確保虛擬窗口業(yè)務(wù)申請有人應(yīng)、隨時辦
各地稅務(wù)部門按照國家稅務(wù)總局有關(guān)安排，發(fā)揮橫向聯(lián)動、上下協(xié)同的優(yōu)勢，搭建工作機制、明確責(zé)任分工、細化落地舉措，確保虛擬窗口跨區(qū)域稅費業(yè)務(wù)申請有人應(yīng)、隨時辦。 河北省稅務(wù)局建立收件地、辦理地線上線下協(xié)同聯(lián)動工作機制，依托辦稅服務(wù)廳搭建了1023個遠程虛擬窗口，推出線上協(xié)同、線下協(xié)同、代收代辦3類場景式服務(wù)，實現(xiàn)稅費服務(wù)及業(yè)務(wù)辦理“上一網(wǎng)通辦、進一門協(xié)辦、一件事聯(lián)辦”。國家稅務(wù)總局正定縣稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳稅務(wù)人員輔導(dǎo)納稅人通過遠程虛擬窗口辦理跨區(qū)域涉稅業(yè)務(wù)，滿足群眾異地辦事需求。 廣東省稅務(wù)局建立健全稅費服務(wù)跨區(qū)域協(xié)同聯(lián)動機制，制發(fā)跨域通辦服務(wù)標準規(guī)范，明確通辦服務(wù)的標準規(guī)則、流程、崗責(zé)權(quán)限和聯(lián)動機制，統(tǒng)一受理條件、辦理資料、辦理時限等業(yè)務(wù)標準，促進形成“聯(lián)動一套機制、服務(wù)一把尺子、辦稅一個標準”的無差別服務(wù)新格局。 為實現(xiàn)更深層次、更高質(zhì)量的跨區(qū)域通辦服務(wù)，各地稅務(wù)部門成立專門的服務(wù)運營團隊，確?？鐓^(qū)域通辦服務(wù)渠道暢通、高效運轉(zhuǎn)。目前，全國已建立2984個服務(wù)運營中心，配置一線坐席14648個。 江西省稅務(wù)局搭建省、市、縣三級共計140個征納互動運營中心，編制稅務(wù)注銷即時辦理、跨區(qū)域稅源登記、個人車購稅申報等8大場景19項業(yè)務(wù)的跨區(qū)域協(xié)同辦理規(guī)范，推動涉稅業(yè)務(wù)事項異地協(xié)同辦理。 聚焦跨省跨市辦稅繳費事項環(huán)節(jié)多、流轉(zhuǎn)慢、業(yè)務(wù)復(fù)雜等堵點，安徽省稅務(wù)局構(gòu)建“線下三屏合一、線上三方直聯(lián)、異地多人協(xié)辦”的跨區(qū)域通辦服務(wù)新模式，建立93個專業(yè)化服務(wù)運營團隊，配置742名稅務(wù)干部提供身份核驗、信息查詢、申報繳納等跨區(qū)域稅費事項辦理服務(wù)。 河南省平頂山市新華區(qū)稅務(wù)局第一稅務(wù)分局局長姚非介紹，目前當(dāng)?shù)馗鬓k稅服務(wù)場所均設(shè)置“跨區(qū)域涉稅事項全程通辦”服務(wù)窗口，制作服務(wù)功能指引，列明辦理流程，納稅人繳費人只需跟著步驟操作即可完成辦理。 在浙江，三門縣稅務(wù)局成立“跨區(qū)域通辦”稅務(wù)幫幫團，為納稅人提供跨區(qū)域辦稅一對一精準輔導(dǎo)和服務(wù)，目前已服務(wù)跨區(qū)域辦稅500余人次。在湖南，湘江新區(qū)稅務(wù)局將跨區(qū)域通辦服務(wù)與首問責(zé)任、一次告知機制、告知承諾、容缺受理緊密銜接，各服務(wù)機制協(xié)同發(fā)力，讓企業(yè)和群眾體驗更加優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。 跨區(qū)域通辦，重在“通”，貴在“辦”。辦理效果怎么樣？通辦體驗好不好？納稅人繳費人最有發(fā)言權(quán)。 “本以為要往返武陟縣和焦作市示范區(qū)兩地多次咨詢、提交大量資料后才能退，沒想到咱們的工作人員直接線上聯(lián)系學(xué)校所在地稅務(wù)局為我辦理了退費，省了我很多時間和交通費?！焙幽侠砉ご髮W(xué)在讀研究生李依凡收到醫(yī)保退費后開心地說。 今年年初，家住河南省焦作市武陟縣大司馬村的李依凡向武陟縣稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳的工作人員反映，他的醫(yī)保在老家和學(xué)校分別繳納了380元，希望稅務(wù)部門能幫忙退回多繳的醫(yī)保費。武陟縣辦稅服務(wù)廳工作人員立即通過“遠程虛擬窗口”線上邀請焦作市城鄉(xiāng)一體化示范區(qū)稅務(wù)局坐席干部，向其說明情況并發(fā)送了李依凡的相關(guān)信息和資料，快速處理需要核實的事項，為其順利辦理了退費手續(xù)。 在全國各地，越來越多的納稅人繳費人體會到跨區(qū)域通辦服務(wù)帶來的便利。國家稅務(wù)總局嘉興市稅務(wù)局干部通過遠程虛擬窗口實現(xiàn)與納稅人繳費人視頻互聯(lián)，遠程“一對一”幫助納稅人繳費人解決涉稅疑難問題，提升異地辦稅便捷服務(wù)體驗。 近日，一家注冊在浙江省嘉興市的企業(yè)，其在上海市松江區(qū)有建筑項目，需要申領(lǐng)代扣代繳個人所得稅申報密碼，事項涉及松江區(qū)稅務(wù)機關(guān)的權(quán)限。納稅人通過“遠程虛擬窗口”向嘉興市稅務(wù)局提出該訴求。松江區(qū)稅務(wù)局與嘉興市稅務(wù)局進行跨省聯(lián)動，依托線上協(xié)同辦機制，實現(xiàn)受理資料電子化流轉(zhuǎn)、申報密碼遠程發(fā)放，順利辦結(jié)納稅人業(yè)務(wù)。 “沒想到真能辦成，原本我擔(dān)心需要跑1000多公里才能辦成的事，現(xiàn)在不到半個小時就解決了！”在貴州省榕江縣稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳，楊先生拿到了從安徽省安慶市傳來的“清稅證明”，為跨區(qū)域通辦服務(wù)的效率點贊。 原來，楊先生之前在安徽省安慶市開辦了一家商貿(mào)公司，但由于他現(xiàn)在常住貴州了，就想把安慶的商貿(mào)公司注銷掉。榕江縣辦稅服務(wù)廳干部了解到楊先生的訴求后，通過“遠程虛擬窗口”與安慶市稅務(wù)局第二稅務(wù)分局取得聯(lián)系。安慶稅務(wù)干部線上接收了楊先生身份證和營業(yè)執(zhí)照等信息，經(jīng)在系統(tǒng)仔細查詢核實后，實時為楊先生開具了“清稅證明”，并回傳至榕江縣稅務(wù)局，整個業(yè)務(wù)用時僅25分鐘。 稅費服務(wù)既要高效，更要保持長效。國家稅務(wù)總局納稅服務(wù)司司長沈新國表示，稅務(wù)部門將深入踐行習(xí)近平總書記以人民為中心的發(fā)展思想，認真落實國務(wù)院“高效辦成一件事”有關(guān)要求，持續(xù)跟蹤問效，不斷完善“遠程虛擬窗口”跨區(qū)域通辦服務(wù)機制，提升服務(wù)效能，打造效能稅務(wù)，為全國統(tǒng)一大市場建設(shè)貢獻稅務(wù)力量。（記者 徐沙濃 張士勇 周寧 燕爍爍）
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